搜索官方售后总遇“李鬼”，得治了

　　把平台推广、品牌公示做规范，让消费者看得清服务来源、找得到责任主体，维修市场才能回归到比技术、比价格、比服务上来。

　　搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，等维修师傅上门，才发现并非该品牌的官方售后。近日，有媒体实测发现，通过搜索引擎检索10个家电品牌的售后电话，其中6个品牌都搜到了假冒官方售后的号码，部分网页位居首页顶部。一些社交平台也存在类似的假冒售后推广信息。接线人员或自称品牌授权点，或回避身份问题，相关号码经品牌方核实均非官方。

　　按品牌名称搜索售后电话，消费者本来是为了确认是不是官方服务，但假冒信息不仅混入搜索结果，还出现在显著位置，很容易造成误认。问题的核心，不是号码真假难辨，而是服务提供者的身份被模糊。

　　实际上，400号码本身不带有任何身份认证功能，不是品牌授权的标志，符合条件的普通维修企业也能申请。但当它配上醒目的品牌名称、靠前的搜索位置、像模像样的网页、“品牌专修”的话术，消费者很容易把它当成官方授权。

　　第三方也是维修市场的重要组成部分。但消费者寻找官方售后，看重的是原厂配件、正规收费及保修责任，而不只是找个会修的人。隐瞒身份、虚构授权、误导交易……这种冒名揽客损害的是消费者的知情权，很可能构成消费欺诈。更现实的问题是，不少消费者本冲着品牌保障去，结果被第三方收取“天价维修费”，甚至换了不该换的零件、做了不该做的项目。如果接单的与上门维修的不是同一家，出了问题找谁负责都成难题。

　　假冒的售后能够招揽客户，靠的不只是接线人员的话术，还有搜索引擎、短视频和社交平台上的展示、推广。新修订的反不正当竞争法明确，擅自将他人企业名称、注册商标等设置为搜索关键词，引人误认为与他人存在特定联系，属于混淆行为。这意味着，判断是否冒充，不能只看有没有直接宣称“官方”，还要看名称、标识、页面展示等给人的整体印象。

　　身份告知也不能靠消费者反复追问。根据消费者权益保护法实施条例，经营者通过网络提供服务，应当在其首页以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。把公司名称藏进小字，或等到反复追问才承认是第三方，都难言充分告知。

　　误导发生在拨号之前，把关就必须前移到信息展示环节。搜索引擎、短视频和社交媒体等平台承担的审核、处置责任不能停留在纸面上。平台开展商业推流，应全面查验证明文件，核对重要信息，重点核实“官方”“授权”等宣称是否有据。监管部门也应依职责查处混淆、误导宣传等行为，厘清招揽、派单、维修各环节的责任；对未依法履行审核、处置义务的平台，及时追究相应责任。

　　在消费活动和服务中，消费者当然要擦亮眼睛、提高警惕，但不能让“全靠自己小心”成为解决问题的默认方案。堵住假冒的门，比教会每个人识假更治本。把平台推广、品牌公示做规范，让消费者看得清服务来源、找得到责任主体，维修市场才能回归到比技术、比价格、比服务上来。