下单需谨慎！低价代订酒店看似省钱实则暗藏消费陷阱

　　近日，二手交易平台出现的“代谈心升级酒店房型”服务引起关注。总台记者调查发现，社交平台出现不少酒店低价代订和代申请升级服务，卖家们声称可以“5~8折代订房间”、拥有“员工内部价”，酒店多是国际或国内知名品牌连锁酒店。

　　低价酒店代订服务看似极具性价比，实则暗藏消费风险，一旦遇到消费纠纷或卖家失联，消费者往往需要承担较高的维权成本。卖家酒店代订服务在法律上如何定性？背后是一条怎样的产业链？

　　购买低价代订服务

　　却遭遇卖家账号被查封

　　今年6月，山西的李女士在二手交易平台上，购买了卖家的酒店代订服务，订购2晚香港一家酒店的大床房。本想着通过卖家省点钱，最终却错过了低价房源。

　　李女士：我找到的代订人没有立刻去帮我们订房，导致第二天我再去问他的时候，他说房间没有了，没有订上。他耽误了10个小时，我自己重新再去订，最后额外又花了1000元才又订上房。

　　李女士介绍，当时她通过卖家代订酒店的价格是1835元，而自己从酒店原价订购需要2200多元。事后，买家和卖家各执一词，出现了消费纠纷，而平台方至今也未能有效处理此纠纷。虽然卖家全额退款，但李女士并不满意，主张损失应由卖家承担。

　　曹女士反映说，去年12月17日，她找卖家代订了云南丽江的度假酒店，共向卖家支付4040元，将在一个月后入住。出乎意料的是，卖家的代订并未成功。

　　当曹女士再去联系卖家，才发现卖家的账号已被平台查封，而平台又无法帮其追回款项。无奈之下，曹女士选择报警。

　　李女士和曹女士都表示，此前多次通过二手交易平台下单代订酒店服务，没有出现过问题，也确实省了钱。

　　记者在某二手平台上搜索看到，有多位卖家正在售卖“酒店代订服务”，涉及的酒店均为国际或者国内知名品牌连锁酒店。有的卖家称，是免费代订，主要是为了会员保级或积分累计。而有的卖家则宣称，代订服务费2~3元。还有卖家推出“代谈心升级房型”服务，费用按实际谈成的入住天数收取，每晚收费在49.9元到88元不等。

　　记者以消费者身份致电了多家品牌酒店，对方均表示，二手平台代订无法保证能升级房型、成功入住。出于个人信息和交易安全考虑，建议从官方渠道下单。

　　消费纠纷层出不穷

　　低价代订暗藏风险

　　酒店行业一位业内人士告诉记者，国内酒店大多出于获客考量，目前对此类“薅羊毛”行为持默许态度，缺乏有效管控手段。

　　上海市普陀区人民检察院就曾办理过一起此类案件。普陀区人民检察院检察官助理钟文婷介绍，在这起案件中，卖家崔某和买家的交易脱离了平台监管，卖家在微信上收取预订酒店的房费及押金，共计人民币3万余元。

　　钟文婷：他一共骗了两个人，他承诺帮其中一个买家预订5晚酒店，实际上只订了一晚；另外一个买家的订单，他则一晚都没有预订。代订酒店的行为法律也没有明确禁止。如果他的行为侵犯到他人的权利，而且也违反了相关法律规定，肯定要承担相应的责任。

　　上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为，代订的本质是利用酒店会员与普通散客之间的价格差异进行套利，属于个人对个人的交易。

　　近年来，因代订引发的消费纠纷层出不穷。

　　中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员 胡钢：该行为涉嫌构成违约，同时潜藏违法乃至犯罪的风险。同时卖家也容易存在虚假宣传或者是欺诈行为，甚至引发诈骗罪。这种代订行为如果大规模、长时间开展，会扰乱正常的市场秩序，所以对代订行为需要综合规制、精准施策。对于其中涉嫌侵害消费者合法权益乃至诈骗虚假宣传等违法犯罪行为应当坚决予以打击。

　　监制丨李行健

　　记者丨管昕 马靖宇

　　中央广播电视总台中国之声